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孙宏宇:进口Tiguan国产途观价差不到10万

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2010年10月11日11:12
来源:搜狐汽车 作者:孙梅

  【编者按】大众汽车(北京)中心(简称VBC)是大众汽车品牌在中国的服务旗舰店。座落在北京市丰台区南四环中路,交通便利。在成立以来的5年间作为大众汽车的试验田,VBC完成了大众汽车各种服务试点项目,并全面拓展到了全国的大众4S店。正因为VBC的特别身份,也让VBC有着那份沉甸甸的特别的责任。借VBC成立5周年之际,搜狐汽车独家专访了大众汽车(北京)中心董事总经理孙宏宇先生。

大众汽车(北京)中心董事总经理孙宏宇先生
大众汽车(北京)中心董事总经理孙宏宇先生

  特别的身份 特别的责任

  VBC是大众汽车旗舰店、试验田,计划销售所有大众旗下车型

  搜狐汽车:感谢孙总接受搜狐汽车的独家专访,首先恭喜VBC成立5周年,对于VBC很多消费者还很陌生,也请孙总借此机会为网友介绍下。

  孙宏宇:感谢搜狐汽车,VBC是Volkswagen Beijing Center的缩写,翻译过来就是大众汽车(北京)中心,这个概念最早提出来也有8-10年的时间了,大众集团当时考虑在中国建立旗舰店,来做全国的样板,不仅是场地设施设备硬件的样板,也包括销售服务流程以及其它各种服务产品软件的样板。

2005年VBC终于正式建成。我们店整个建筑格局完全按照德国旗舰店的图纸,严格按照德国大众的标准建造的。设施设备全都是进口的设备。销售服务系统采用的是大众全球统一的管理系统。

  VBC总的投资1个亿,大众中国占70%的股份,北京市汽车修理公司占30%的股份,是一个合资企业。建立VBC以后,特别对于大众进口汽车的品牌,我们是作为全国的技术服务中心,同时作为全国的技术培训中心。2006-2007年间,VBC还作为大众汽车进口中心和全国分销中心,帮助大众进口汽车支持全国经销商网络的发展,到现在为止,大众进口汽车在北京已经有4家店,在全国已经有50-60家,到年底能达到70家,明年要达到100多家,发展速度还是相当快的。

  搜狐汽车:VBC作为大众品牌的示范旗舰店,在这5年的发展历程中,都取得了哪些成绩?

  孙宏宇:服务方面,我们是全国的技术支持中心,所有销售车型的疑难问题,其它服务站解决不了的问题都会拿到我们这里来解决,大众进口销售公司长期在VBC派驻德国技术专家。同时我们可以和德国总部技术支持中心直接联网,进行远程诊断。解决了遇到的大量疑难问题以及投诉。另外作为技术培训中心,给全国经销商培训了大量的技术人才。VBC同时展示销售大众进口车以及一汽大众国产车型。售后服务也是同时维修进口车与国产车。我们的理念是要销售所有大众旗下车型。

  销售方面,这些年来,在大众汽车集团DMAT考核市场营销考核中,VBC拿过很多次第一名。现在这个考核已经推广到了全国,包括国产车型的经销商。还有我们的销售服务系统,刚开始都是在VBC做试点的,中间遇到问题会不断进行调整修改,最终全国推广。另外最大的项目就是VBC的展厅改造项目,经过大众做大量的用户调研,最终选定了现在的展厅设计方案,08年VBC实施新的展厅改造试点。我们作为试点,付出的投资也是最大的,超过1000万元。目前这样的展厅已经推广到全国,有60%-70%的展厅完成了改造。

  搜狐汽车:您能否透露下VBC以后还有什么试点项目的计划?

  孙宏宇:这个还在探讨中,比如培训方面,我们正在考虑如何利用VBC的设施在培训上为全国的经销商做更多的事。另外二手车业务上,也在努力。还有金融服务的相关产品,试点成功后都会推行。同时我们还有更重要的任务就是培养人才,具有一线零售管理经验的人才,VBC为大众进口公司已经输送了大量人才。

  搜狐汽车:VBC去年的整体销量如何,今年的销售情况怎么样?

  孙宏宇:去年VBC全年进口车销量是900多台,国产车销量是1400多台车。目前来看我们的销量还是不错的。今年截止到9月底,国产车和进口车都实现了将近1200台的销量。已经基本完成了去年全年的销量

  搜狐汽车:VBC目前已成功销售进口大众一汽大众全系车型,请您谈谈您的感受,在日后是否会合并销售上海大众这一品牌?

  孙宏宇:其实从服务标准流程来说都是相同的,从进展厅,不论你是要买十几万的国产车还是一百万的进口车,享受到的服务都是一样的。对于售后服务也是一样,不管是速腾还是途锐辉腾。对于用户来讲,VBC提供了很大的选择范围,有很多想买进口车的选择的国产车,也有买国产车的最后买的是进口车。在可接受的范围内,VBC为消费者提供了更多的选择。对于VBC来说遇到的挑战是,一个团队要面对两个厂家,从工作强度与压力上来说都是挑战。同时我们要即时直接反馈在管理上技术上遇到的问题。

  关于日后是不是会合并销售上海大众这个问题,一直在我们发展计划中。目前来说,展厅以及维修车间场地面积都很饱和。

大众汽车(北京)中心董事总经理孙宏宇先生
大众汽车(北京)中心董事总经理孙宏宇先生

  进口车市场今年活跃,进口Tiguan国产途观价差不到10万

  搜狐汽车:今年上半年进口车势头很猛,有专家分析进口车价格战即将展开,您怎么看?

  孙宏宇:今年从进口关税上来讲,透明度越来越低,本身进口车与国产车同档次相比价格差已经不大了。举个直接的例子,途观现在也在卖进口越野版,与国产车不完全一样,但是底盘发动机以及动力总成基本都差不多,同等配置下,价差不超过10万元。这样就给用户提供了更多的选择。几个豪华车品牌都要提高销量,必然造成整个进口车市场的活跃。

  搜狐汽车:在今天的晚会上,VBC将给我们展示大众旗舰产品新辉腾。相比于同级车中的竞品,辉腾的竞争优势在哪里?新辉腾的定位如何?目前新辉腾销售情况如何请您给我们介绍一下?

  孙宏宇:首先说下辉腾辉腾这款车型低调奢华,上市当天有句话让我印象深刻,说辉腾有“英雄气质、百姓情怀”,在我看来就能充分说明辉腾这款车型的特点,与其它豪华品牌车相比各方面都处于领先,而且亲和力很强,不张扬。这款车有自己独特的用户群体:懂车,热爱生活,真正有品位的一群人。这个群体也在不断地扩大。这款车从性能上来讲绝不输于其它豪华车辉腾的标准配置是空气悬挂,可升降底盘,全时四驱。内饰是200多项手工工艺,从选材到做工的讲究程度都是领先的。这个是辉腾整个的特点。这款新辉腾是第三代了,前脸按照整个大众品牌的设计语言改造,去掉了原来的大V字,前大灯也进行了改变。还增加了电子辅助配置,比如ACC自适应定速巡航、变更车道辅助等等。

  目前我们店新辉腾一个月的销量是10-20台,今年预计全国新辉腾销量会到3000多台。

  搜狐汽车:再问一个在消费者相对比较关注的问题,在VBC五周年店庆期间,有些什么样的购车优惠政策?

  孙宏宇:是的,VBC店庆期间针对不同车型,有不同的优惠政策,比如购买甲壳虫送保养,尚酷有升级配置的促销等等。感兴趣的网友欢迎到店赏车咨询。我们的官网地址是:www.vbc.cn。

  搜狐汽车:在售后服务方面,请问VBC如何满足不断增长的客户需求的?

  孙宏宇:我们店目前整个售后服务部门大概70-80人左右,一个月维修台次是1500-1600台。我们也在考虑增加一个维修车间,来服务日益增多的客户。目前我们这里维修预约率是最高的,每天50-60台次的维修量中有一般以上是通过提前预约的。

  尝试各种新型营销形式,我们面对用户必须诚信

  搜狐汽车:前面您也提到VBC的身份比较特殊,可能不像其他4S店一样把集客作为主要目标,那么在营销上您能否介绍一下目前的战略目标?

  孙宏宇:我们今年主要加强在网络营销这块的比重,在服务上我们也在探讨开通售后服务的网上预约,能够与用户有更多的互动,另外在销售这块除了广告投放,还有网上活动、线下外展活动、赞助活动等等。

  搜狐汽车:临近年底,很多媒体都开展各种评选活动,奖项中很多都涉及到了“诚信”两个字,请您简单讲讲,您是如何看待“诚信”的?

  孙宏宇:我们店是大众汽车的试验田,我认为面对用户必须诚信,任何一个欺骗行为,用户总会发现的。

  搜狐汽车:最后,请您跟大家介绍一下VBC的发展宗旨。

  孙宏宇:VBC建店初期的宗旨至今未变,我们要做样板店、旗舰店,我们要在服务流程、服务产品方面做创新,总结经验教训,帮助大众品牌在全国提升品牌形象、提高品牌价值与美誉度。

(责任编辑:孙梅)

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