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中汽南方段伟祥:北京限购后销量不降反增

2012年04月26日16:46
来源:搜狐汽车 作者:搜狐汽车北京站

  【编者按】2012年4月23日-5月2日,以"创新•跨越"为主题的第十二届北京国际汽车展览会在中国国际展览中心激情开幕。2000余家参展企业,1125台参展车辆,120辆全球首发车,规模再破记录的2012年北京车展将带来非一般的视觉冲击。搜狐汽车北京站全方位出击,带您深入体验2012年北京车展

  以下为4月25日北京中汽南方华北汽车服务有限公司总经理段伟祥做客搜狐访谈间,接受搜狐汽车北京站车展现场专访。

中汽南方华北汽车服务有限公司总经理段伟祥 

  搜狐汽车:首先请段总给我们介绍一下北京中汽南方华北汽车服务有限公司有哪些优势和特点?

  段伟祥:我们是1999年进入北京市场,当时我们在位于东四环慈云寺桥开设我们第一家沃尔沃的城市展厅,之后我们在2001年选址在亦庄经济技术开发去东环北路丙1号,我们开建了全亚洲最大的沃尔沃4S旗舰中心,到今年我们的4S店已经有11年的时间。在这11年,每年都是沃尔沃销售、售后的冠军店,对我们各项考评当中都是第一名或者是第二名,同时获得北京消费者的支持,我们也感到非常骄傲和自豪。

  搜狐汽车:2011年北京限购政策出台,那么我们的销量情况怎么样?

  段伟祥:我觉得这是一个很有意思的问题,2011年四季度,大限要出台的时候,实际上很焦虑,大限对车市我们店的影响怎么样,很担忧。经过去年一年的运作,去年销量没有减少反而增加,以前沃尔沃在全国的份额4.8%,但是经过去年一年的洗礼,沃尔沃在北京市场的份额达到5.1%,这说明没有受到大限政策的影响,相反不断提高了我们豪华品牌在市场中的份额。

  搜狐汽车:那赶上了限购之前的最红火的时候?

  段伟祥:我们营业到3、4点,我们卖了400台,一个月。

  搜狐汽车:2011年11月,这400台之后,作为咱们店来说觉得面临的问题是销量急速的下降?

  段伟祥:去年我们这个店我们是销售了1700台车,那么2010年我们是销售是1600台车,我们比2010年增加了100台车。但是2010年沃尔沃在北京只有4家4S店,2011年就7家,网点在急剧扩张,我们销量没有减少反而在持续增长。

  搜狐汽车:为什么呢?

  段伟祥:限购对于国产或者合资品牌在北京的业务造成了一定的影响,在一定程度上促进和支撑了豪华品牌在北京整个的发展,正如你所说的因为它摇号比较难了,购买的机会就买了,所以就索性一次性到位买一个好一点的车。这个在一定程度上肯定很大影响到了,大限政策之外,豪华品牌和非豪华品牌的市场格局。

  搜狐汽车:那2012年厂家对经销商的目标有没有变化,咱们单店大概完成了多少?

  段伟祥:去年沃尔沃在全国卖了17000台,今年沃尔沃在全国销售目标是6万台,我们店今年目标是1800台。第二个沃尔沃在北京整个网点的布局在迅速的增加,现在沃尔沃在北京总共有4家4S店,总共13家网点。

  搜狐汽车:2011年推出了限购政策,刺激了二手车置换的需求,您觉得置换的特点和置换的比例是多少?

  段伟祥:大限政策以后,我们对二手车的业务不是那么重视,2010年的二手车业务是零,但是到现在,二手车的已经达到了单月30、40台,通过置换占到新车销量的三分之一,我们还比较满意整个二手车拓展。较之于比较成熟市场,我们还有很大的空间。

  搜狐汽车:咱们店热销排行前三的车型?

  段伟祥:目前来讲,沃尔沃在中国市场有我们的XC90,大型SUV,中型的SUV等等一系列全新的产品。而且这次在北京车展的展台上,我们也全新进入了沃尔沃V60V60马上就可以上市。有史以来最漂亮最时尚的这种轿车,沃尔沃V40,非常漂亮,除了我刚才到的我们XC系列,X系列,C系列之外我们又多了一个V系列,从销量来讲,XC60是销量最大的车型,S80L加长版,S60目前主要支撑月度销量。

  搜狐汽车:您刚才说这些车型里面有没有优惠的活动?

  段伟祥:特别针对北京车展,在车展期间下订单的客户我们有四重礼包,第一重礼包,我们会赠送工时和备件全单88折卡,这样的一个方案能够为车主的整个的后续使用,省下大笔的费用。第二个我们为车展的订单客户会免费赠送我们价值2888元的随车急救包。我们知道沃尔沃是非常强调它的主动安全、被动安全,我们通过这个急救包传输一个什么理念?车本身的安全非常重要,同时我们的驾驶者和乘客的安全理念安全法规、安全意识也是很重要的,再次一旦我们面临危险,处于一个比较困难的境地,我们自我救助的工具,这些也是非常重要的。而我们急救安全包就是为我们的车主,我们乘客处于困难,外界无援,自己怎么展开救助的理念。所以通过随身安全包,向我们所有的车主立体的安全概念,而不是本身车安全有多重要,我们脑子里的安全法规安全理念。我们自我救助的知识、工具也是非常重要的,我们想这个安全包能够起到很好的传递作用。

  搜狐汽车:那咱们店在售后服务方面有什么新的经营理念, 因为毕竟限购除了置换,在售后方面有哪些重视?

  段伟祥:对,现在4S售后肯定是越来越重要,从我们自身的角度都来讲,我们一直在着手优化我们售后服务的流程,体系,所有的目的就为一个,确保我们的客户便利、满意。今年我们特别推出三项服务的改善,我们第一项针对北京整个的空间跨度比较大,交通比较拥堵的特点,我们专门推出了预约上门取送车的服务。

  搜狐汽车:等于上门取车和送车的服务,是免费的吗?

  段伟祥:都是免费的,目前来讲效果非常好。第二个是,我们知道车主的时间都比较宝贵,他进店的时候希望快捷一次性的修复,车间的产能有限,我们针对预约绿色通道,我们有提前准备的服务顾问,车间班主,专项的结算通道等等,我们确保常规在一个小时到45分钟,一次性修复,并且清洁。一系列的预约机制和支持绿色通道服务。第三个,通过运营管理,我们在原有我们的维修项目的基础上,我们再不断我们丰富我们延伸项目,包括改装发动机动力提升、一系列的客户需求精品业务,这个都是我们新增的业务,这个都是根据客户需求个性化来创立的,这个是售后管理的三重特点。

  

(责任编辑:韩佳)
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