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朱荣飞:专注林肯之道 逐步提高品牌影响

2016年12月19日17:15
来源:搜狐汽车北京站 作者:任明静

  北京车市在2016年经历了很大的困难和挑战,尤其在政策管控下车市压力继续增大,但2017年,车市的转型以及购置税政策有望延续等,也给经销商以机遇。时值中国汽车流通行业变革之际,又逢车企与经销商全年销量的收官阶段,搜狐汽车邀请北京汽车流通领域多位风云人物接受专访,与他们深度交流探讨北京车市面临的新形势、新机遇及应对变革的新方法等。

  日前,摘取2016中国汽车流通年度大奖北京榜最佳进口车4S店奖的北京奥吉通奥霖汽车销售有限公司总经理朱荣飞先生接受了搜狐汽车专访,为大家分享了2016年北京奥吉通林肯中心取得的成绩,并展望了2017年北京车市。以下为专访实录:

 

  搜狐汽车欢迎朱总经理接受搜狐汽车的专访,请您为大家介绍一下奥吉通奥霖林肯4S店的基本情况。

  朱荣飞:北京奥吉通林肯中心位于北京市朝阳北路甲45号奥吉通园区内,我们是林肯中国第一批授权的八大经销商之一,2015年正式开业,到现在快两年时间。我们奥吉通集团已经得到林肯品牌授权的经销商4S店加分公司有九家,分别是北京两家店、石家庄长春郑州昆明、曲靖、南阳洛阳九家店,是林肯中国现在最大的经销商集团。

主销车型有MKCMKZMKX以及领航员和11月28号上市的全新的林肯大陆

  搜狐汽车2016年接近尾声,请问在即将过去的2016年奥吉通林肯店内的整体销售情况如何?

  朱荣飞:我们店今年11月份已经完成了厂家的年度计划任务,在12月份我们也将超额完成集团的销售和利润任务。林肯今年也进一步丰富了投放市场的产品线,经过一年对市场的培育还有林肯品牌在中国的曝光度和客户接受度的提升,相对2015年来说,销量上有了大幅增长,2016年的销量基本达到我们的预期。

  搜狐汽车奥吉通林肯也刚刚获得了中国汽车流通年度大奖最佳进口车4S店奖,请问店内在优化服务和提高客户满意度等方面有没有什么比较独特的经验和心得可以分享一下?

  朱荣飞:林肯品牌作为目前为止最后一个进入中国的豪华品牌,花了很多心思在客户满意度和服务上面,推出了“林肯之道”的服务理念,不管从五星级般的展厅,还有"为你所想"的员工服务,都是有别于其它竞品的。其它品牌展厅更多的功能是摆放车辆和展示产品,而我们的展厅有更多的区域是提供给客户体验的,摒弃了千人一面的,一对一的销售服务流程,我们进行多对一的服务,从进店的前厅迎宾、保安、泊车专员到首席顾问、工程师等多对一服务,让大家在林肯中心体验到不一样的体验。

 

  搜狐汽车那么,在店内服务这方面,现在随着互联网的发展,经销商和互联网的结合越来越多,店内目前有没有一些服务是与互联网结合的?

  朱荣飞:在与互联网结合方面,我们推出了北京奥吉通林肯中心的微信公众号,定期会对我们的活动和服务进行推送,包括和汽车媒体、互联网平台的合作,也增加我们和客户的沟通渠道。

  搜狐汽车今年随着平行进口车政策的改变,平行进口车的市场竞争力也是大幅度提升了,您认为作为一家进口车的经销商,您应该如何应对这样的市场变化,继续保持进口车的销量

  朱荣飞:为了保持我们的竞争力,首先是要提供不一样的服务。现在的汽车市场中,可能很多客户的价格敏感度已经没那么高了,更多的客户需要的是不一样的体验,我们可以在服务方面打动客户。很多平行进口车冲击4S店传统的销售市场是靠价格上的优势,但其实平行进口车不光在产品质量、后期的服务包括配置上面其实跟4S店的进口车辆还是有很大的差距,例如近期一直讨论的林肯MKX的平行进口车,无论从轮胎、可调节座椅和气囊式安全带等这些配置都是减配的,虽然价格低了,但是也根本没有买到MKX入门级的配置,那更不用说后期的养护和保修等一系列的服务。汽车作为一段周期内的产品来说,不仅仅是在买这一个环节,在使用汽车这一段时间内都需要与经销商有一个密切的接触,需要对车辆进行维护保养等等,这些都是平行进口车不能提供的服务。

  搜狐汽车随着经销商服务的多元化,现在汽车金融这方面也是逐渐成为汽车发展的新动力,我们店内在汽车金融方面是如何布局的?

  朱荣飞:汽车金融已经广泛被消费者所接受,从原来的全款买车到现在的分期购买,现在不管从消费习惯还是消费模式都在发生改变,而且已经潜移默化影响到购车这件事情。我们也一直保持着和林肯官方金融服务公司的深度合作,对林肯的低息产品和零利率产品等都做了很好的推广。从今年下半年我们的金融渗透率是直线上升,展厅的金融渗透率已经超过50%。

  搜狐汽车随着国家政策和经济模型的调整,二手车也是逐步进入了经销商业务发展,请问一下您对于店内二手车业务的规划是怎样的?

  朱荣飞:因为北京的限号政策,二手车从我们这个店立项开始就作为我们重要的衍生业务在开展,从业务员对客户在用车辆的二手车业务开展的推广到我们的专业评估师对二手车的评估再到二手车配套的金融服务,我们对于二手车的全系列都有涉及。大家可以看到我们园区内的奥迪二手车一直是排名靠前的二手车评估机构,所以对于我们汽车的整备和品牌服务的支撑都是有帮助的。

  搜狐汽车:目前国内的豪华车市场随着价格不断下探,新车的利润在降低,店内盈利模式上有没有一些创新的地方?

  朱荣飞:林肯品牌进入中国才两年时间,所以还保持着一个比较好的单车毛利利润。我们对市场的预判也是整车价格在不断下探,所以增加了整个汽车后市场包括衍生水平业务的开展,不管从金融、保险、二手车、精品、精品销售,我们都下了很大的力度进行管理。同时,我们也包装了很多不一样的礼包进行促销,拉动整个销售环节中利润下滑之后衍生利润的水平。

  搜狐汽车前段时间刚出了新政,超豪华车加征10%的消费税,林肯也是属于豪华品牌,您认为这会对豪华车的销售带来一些什么样的影响?也请您分享一下对此事件的解读?

  朱荣飞:林肯品牌在华投放的车型其实并不涉及到超豪华领域,我们还是以比较有竞争力的价格在撬动豪华车市场的入门门槛,这个新政策对我们品牌来说没有太大的影响。

  搜狐汽车那么您是如何定位林肯这个品牌的呢?

  朱荣飞:现在有很多客户的需求很个性化,BBA的车型到处都是,身边太多朋友都开这样的车,就会有很多人想要有些个性化的突破,这些人就是我们的主要客户群体。我将林肯定义为新进入中国的二线豪华品牌,对我们这样的品牌,短期内撬动BBA的市场地位比较困难,但是我们在慢慢扩大属于自己的市场份额,逐渐增强品牌影响力。

  搜狐汽车已临近年底,请问最近店内有什么优惠活动提供给广大网友们?

  朱荣飞:现在在售的几款车型都是2016年的新款车型,全新的MKX是去年才上市的,今年7月份MKZ改款和11月份的MKC小改款等,在车型方面我们都是全新的车型。在优惠方面,我们年底也推出MKZMKCMKX的低利率金融服务,同时展厅内也会有一些相应的优惠和礼包活动,欢迎到店咨询。售后方面,到年底也一直有厂家的宠爱有“加”回馈感恩季活动。

  搜狐汽车2017年即将来临,请您分享一下您对明年北京车市的预测和展望。

  朱荣飞:首先我们判断2017年的车市还是会有一个增长,但是增速会放缓,豪华车市场依然会有一个比较强劲的增长。包括2017年北京有国一国二这批车的更替,这对我们经销商来说是一个机会,如何把握住这个机会对我们来说也是一个挑战。

 

商家名称:北京奥吉通奥霖汽车销售有限公司

地址:朝阳区朝阳北路甲45号

电话:400-890-5832

(责任编辑:鲍志浩)
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